Q1.下單後需要多少天才可以收到訂購的商品？

A:

1. 帳款確認後的下一個工作天將處理您的訂單，您將於2~3個工作日內(不含六日及國定例假日)收到訂購之商品。

2. 結單時間為週一至週五中午12:00，請於結單前完成付款，若於結單時間後一律視為隔日訂單，出貨時間將順延，請您見諒。

※週一至週六安排出貨，週日不出貨
※ 外島地區（澎湖、金門、馬祖）帳款確認後的下一個工作天將處理您的訂單，一般3~4個工作日內可送達；若遇航班延遲，最長6~10個工作日內送達(不含六日及國定例假日)。
※若遇節慶期間、交通等不可抗力因素，可能會提前或延遲送達，實際到貨日以宅配公司安排為準，敬請見諒。

 

Q2.送達的時段？

A:

本店配合「統一速達宅急便」，配送時段將依當日安排為主，恕無法指定時間送達，為確保順利送達，請務必確認收件地址與聯絡電話正確無誤。

 

Q3.如何修改/取消訂單呢？

A: 

◎修改訂單：

訂單成立後恕不提供「修改」、「加購」或「合併訂單」服務。
如需調整，請來電取消原訂單後重新下單，造成不便敬請見諒。

◎取消訂單：

如需取消訂單，請於下單後3小時內，透過 E-mail 至客服信箱或致電客服專線提出申請，我們將於1個工作天內回覆取消是否成功，逾時恕無法受理，敬請見諒。

若超過上述時間提出申請，基於系統作業流程與出貨安排，恕無法受理取消作業，敬請見諒。

Q4.我要如何替換瑕疵品呢？

A:

宅配商品皆進行多次配送實驗，並給予最完善的包裝，配送過程仍有一定的風險，如遇蛋糕位移、側邊損傷或微損，或宅配因配送量過多，有延遲到貨與毀損，均不在毀壞補償範圍內，風險須自行承擔，選擇宅配蛋糕，請預先評估風險。

若內容物有瑕疵品，請來電或E-mail通知客服人員處理，信件內容請附上商品照片，註明姓名、聯絡電話、地址、訂單編號、商品名稱、換貨原因。

※依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第一項，冷凍、冷藏商品屬於易腐敗商品，因消費者保存方式不當導致腐敗，不適用於7天鑑賞期。商品基於食品安全，恕無法接受退換貨請求。

Q5.我訂購的商品有短少？

出貨的商品都會經過雙重確認核對品項、數量，若您收到包裹後發現商品短少，請透過E-mail至客服信箱或致電客服專線與我們聯繫，我們將盡快為您處理。

 

Q6.線上信用卡的付款機制安全嗎？

A:

統一金流所使用的是PCI-DSS 4.0.1 支付卡產業資料安全標準認證，可以防止個人信用卡資料外洩，完全達到通訊保密的效果。

 

Ｑ7.蛋糕保存與食用方式？

A:

◼保存條件：冷凍-18°c保存

◼ 保存期限：未開封6個月，開封後請儘速食用完畢

◼ 冷凍寄送，收到後請以冷凍保存。享用前放置冷藏或室溫退冰約20-30分鐘，請注意千層本身狀態掌控退冰時間長短，根據時間的長短，千層會有不同口感，請勿退冰過久。

◼ 為確保食材新鮮度，切分完未食用部分請立即放回冷凍保存，也請於賞味期限內儘速食用完畢。

 

Q8.蛋糕茹素者可以吃嗎？

A:

◼蛋糕含蛋、奶，及明膠（魚類萃取），素食者不建議食用。

◼過敏原標示：蛋糕內含蛋類、奶類、麩質之穀物、大豆及其製品，不適合對其過敏體質者食用。本產品生產製程廠房，其設備或生產管線有處理芒果、花生、芝麻、堅果類、魚類及其製品。